來源：杭州日?qǐng)?bào) 2019年09月11日
9月，杭州大廈迎來從百貨商店躍升購(gòu)物城的第10個(gè)年頭。
站在C座坤和中心37層頂樓的會(huì)議室落地窗前，漸染秋色的三面云山一面城，盡收在新解百集團(tuán)董事長(zhǎng)童民強(qiáng)的眼底。他的身后，是杭州大廈以國(guó)企之姿鏖戰(zhàn)零售江湖，書寫10年不敗的輝煌傳奇；而他眼前，則是在時(shí)代大變局的新賽程中，一張高瞻遠(yuǎn)矚、正在徐徐展開的藍(lán)圖。
于無聲處聽驚雷，變革已然在醞釀發(fā)酵。在新起點(diǎn)上，杭州大廈再次明確“高端精品百貨”定位，以“三個(gè)中心” “一個(gè)生活”“一項(xiàng)服務(wù)”，向打造“中國(guó)零售頭部企業(yè)”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
“一開始我們的定位就是要做最好，這個(gè)目標(biāo)始終不變。”童民強(qiáng)的自信和底氣，來自這10年穩(wěn)定增長(zhǎng)的營(yíng)收業(yè)績(jī)，更來自對(duì)未來市場(chǎng)需求的嚴(yán)謹(jǐn)研判、對(duì)城市發(fā)展路徑的深度理解，以及對(duì)時(shí)尚潮流趨勢(shì)的持續(xù)認(rèn)知。
保持領(lǐng)先。這是一個(gè)零售人的熱愛與執(zhí)著，更是一家國(guó)企的使命與擔(dān)當(dāng)；10年躍城記，折射出杭州商業(yè)披荊斬棘的歷史進(jìn)程，更蘊(yùn)藏通向未來的發(fā)展密碼。
驚喜：新起點(diǎn)上的新呈現(xiàn)
細(xì)心的人或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，杭州大廈正在發(fā)生變化：
在重奢大牌云集的B座，三樓的幾處醒目位置悄悄圍上了精致的施工圍擋，像是一個(gè)個(gè)等待被拆封的禮物；C座和D座也進(jìn)行了一場(chǎng)“乾坤大挪移”——原本D座的運(yùn)動(dòng)潮牌集聚到了C座，家居板塊則整體搬遷至D座；而9月1日這天，意大利輕奢紅牌PINKO、荷蘭殿堂級(jí)牛仔DENHAM同時(shí)在B座開出了浙江首店，引發(fā)全城矚目……
這些還只是預(yù)熱。未來，杭城消費(fèi)者還將見證國(guó)際潮奢品牌Thom Browne、Heron Preston、GENTLE MONSTER等十余個(gè)品牌的浙江首店進(jìn)駐C座；而根據(jù)最新“官宣”，GUCCI、DIOR的全球最新形象店也將在杭州大廈亮相。
這是一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的驚喜，向所有人緩緩拉開杭州大廈新一輪三年期調(diào)改的序幕：被熟知的ABCD座，將以“三個(gè)中心”的全新商業(yè)邏輯實(shí)現(xiàn)重塑和升級(jí)，在有限空間里不斷探索滿足多元化、個(gè)性化需求的更多可能。
在這份被精細(xì)考量的系統(tǒng)規(guī)劃中，A、B座將被打造成“奢侈品中心”，不僅品牌陣容數(shù)量將再度擴(kuò)充，多個(gè)品牌更將實(shí)現(xiàn)單品類店向多品類店、甚至全品類店的升級(jí)，進(jìn)一步夯實(shí)浙江奢侈品“霸主”地位；C座則將以“現(xiàn)代潮流中心”姿態(tài)，圍繞“潮”IP，強(qiáng)化“浙江首店收割機(jī)”的定義，實(shí)現(xiàn)同城共有品牌最高級(jí)別陣容，并將與時(shí)尚機(jī)構(gòu)攜手，創(chuàng)辦原創(chuàng)孵化實(shí)驗(yàn)室；D座定位“高端品質(zhì)生活中心”，將打破品牌界限，引入國(guó)際奢品居家線產(chǎn)品，形成品類集合效應(yīng)，增設(shè)洗護(hù)等生活配套，提供新的品質(zhì)生活方式解決方案。
而在商品這個(gè)核心之上，杭州大廈還將以服務(wù)賦能，以“一個(gè)生活”和“一項(xiàng)服務(wù)”提升商業(yè)溢價(jià)。“一個(gè)生活”是指響應(yīng)杭州打造智慧城市建設(shè)總體規(guī)劃，將中央商城打造為現(xiàn)代城市智能服務(wù)和生活體驗(yàn)中心；“一項(xiàng)服務(wù)”則是在現(xiàn)有會(huì)員服務(wù)基礎(chǔ)上，再打造一個(gè)集科技感、文化、時(shí)尚等元素于一體的復(fù)合式生活空間，讓顧客以自己青睞的形式，與時(shí)尚、藝術(shù)、文化產(chǎn)生深厚交流，探索生活無限可能的新起點(diǎn)。
實(shí)際上，熟悉杭州大廈的人對(duì)她的改變并不感到意外。這是杭州大廈的常態(tài)，不斷給人們帶來意料之中、想象之外的創(chuàng)新。
2009年，她完成了從中國(guó)百貨第一店到商貿(mào)旅游綜合體第一城的跨越。從那時(shí)起至今的3647個(gè)日夜里，多達(dá)500余次的品牌調(diào)整，杭州大廈用自己的速度與節(jié)奏，引領(lǐng)著這座城市日新月異的商業(yè)步伐，丈量著中國(guó)高端百貨在新零售時(shí)代的全新生存空間。
創(chuàng)新：10年領(lǐng)跑背后的價(jià)值堅(jiān)守
十年，對(duì)于一個(gè)行業(yè)來說，足以翻天覆地。彼時(shí)曾與杭州大廈并立金字塔尖的選手們，如今寥寥。
盡管近年來新的購(gòu)物中心如雨后春筍般涌現(xiàn)，但只要說起奢侈品，杭州人甚至浙江人，脫口而出的總是杭州大廈。近1000個(gè)品牌，75%以上的國(guó)際名品，幾乎囊括全球最著名的奢品，更擁有CHANEL精品店、Christian Louboutin、Delvaux、Audemars Piguet、Alexander McQueen等多家杭州、乃至浙江唯一門店……無論是數(shù)量還是銷售絕對(duì)值，杭州大廈高端時(shí)尚地標(biāo)的地位無可撼動(dòng)；而全國(guó)首家CHAMPION、杭州獨(dú)家Longchamp、杭州獨(dú)家Chiara Ferragni等國(guó)際潮奢和高街潮牌的加入，與其高端奢侈品形成合力，推動(dòng)杭州大廈占據(jù)時(shí)尚精品消費(fèi)制高點(diǎn)。
但她不只是將品牌引進(jìn)，而是在不斷調(diào)整的步伐中以更符合品牌原有DNA的呈現(xiàn)方式，在業(yè)績(jī)坪效和體驗(yàn)感之間不斷尋找最佳平衡點(diǎn)。
數(shù)年前，杭州大廈就完成了Hermes、LV、Cartier、Prada等品牌“一層躍二層”。商業(yè)面積的擴(kuò)大，不僅直接帶來了商品種類的豐富，更讓這些品牌的杭州門店成為全國(guó)最好形象店。如今，杭州大廈又再次啟動(dòng)“二躍三”的新拓展，在寸土寸金的武林商圈中以不斷優(yōu)化的業(yè)態(tài)配比、更加精密的空間利用，持續(xù)締造其陣容強(qiáng)大、獨(dú)一無二的品牌帝國(guó)。
如果說硬核品牌是直擊消費(fèi)者需求的那把有力的箭，那么洞察人心的服務(wù)，就像是春秋季節(jié)里的柔軟空氣，在呼吸之間溫柔了消費(fèi)者的內(nèi)心。
從2008年拿到全國(guó)商場(chǎng)首把金鑰匙，設(shè)立金鑰匙工作室到推出會(huì)員中心管家定制服務(wù)，把醫(yī)療門診搬進(jìn)服務(wù)中心……杭州大廈將零售藝術(shù)和日常生活做出最精妙的結(jié)合，對(duì)商業(yè)溢價(jià)進(jìn)行最好的詮釋。
領(lǐng)跑行業(yè)10年，意味著不是簡(jiǎn)單地迎合，更是創(chuàng)新和引領(lǐng)。
今年3月，杭州大廈與國(guó)際權(quán)威媒體康泰納仕旗下的時(shí)尚設(shè)計(jì)培訓(xùn)中心跨界攜手，共創(chuàng)華東首個(gè)品位學(xué)院，通過打造高端社交平臺(tái)，讓客戶以另一種方式更透徹地理解時(shí)尚與生活。
高端定位，讓杭州大廈能在更廣闊的視野里去挖掘全球商業(yè)世界里的新亮點(diǎn)，在更高的平臺(tái)上去嫁接資源，并在合適的時(shí)機(jī)傳遞給消費(fèi)者，以滿足需求的提升和生活方式的改變。
“老店不是靠熬時(shí)間就能熬出來的，而是在不斷創(chuàng)新中創(chuàng)造歷史。”在童民強(qiáng)看來，如果能有什么可以總結(jié)這10年杭州大廈屹立不倒的訣竅，那就是對(duì)既定定位的一以貫之，對(duì)“商品+服務(wù)”零售本質(zhì)的堅(jiān)守與打磨，以及在這樣的價(jià)值信念下，對(duì)消費(fèi)者不斷變化的需求的滿足。
突破：系統(tǒng)改革中的自省和布局
盡管2018年的業(yè)績(jī)創(chuàng)下了10年來的新高，今年上半年的增長(zhǎng)也非常穩(wěn)定，但杭州大廈對(duì)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性從來都不缺乏清醒的認(rèn)識(shí)。
隨著多家優(yōu)質(zhì)港資企業(yè)紛紛宣布進(jìn)駐，杭州商業(yè)正在以史無前例的速度往多元方向發(fā)展，綜合體“王者之戰(zhàn)”的序幕正在拉開。
“兵臨城下”，杭州大廈將如何“守擂”？童民強(qiáng)的回答是，“保持定力，勇敢做自己。”
保持定力，是以刀刃向內(nèi)的覺悟進(jìn)行自查和自省。從去年到今年，杭州大廈一直不斷地在進(jìn)行從全局到細(xì)部的調(diào)研：從全國(guó)商業(yè)概覽到杭州商業(yè)同行分析，從與品牌、供應(yīng)商的深度溝通到對(duì)消費(fèi)者訴求的全新審視，從外部市場(chǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者端三個(gè)維度，再度明晰自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘問題和短板，在知己知彼中凝聚應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的決心和信心。
勇敢做自己，是敢于打破舒適圈、摒除外部雜音，做好自己的事。杭州大廈今年初定下的新的三年期規(guī)劃，不只限于商品，還包括技術(shù)、設(shè)備、場(chǎng)景等系統(tǒng)性變革，更有組織和運(yùn)營(yíng)體系的升級(jí)。要推進(jìn)無疑會(huì)有陣痛，但經(jīng)受住考驗(yàn)，就能逆勢(shì)而上。
一場(chǎng)內(nèi)外同頻的突破實(shí)踐已經(jīng)展開。
9月初，新解百集團(tuán)精心打造的集團(tuán)數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)正式上線，并率先在旗下的杭州大廈和全程醫(yī)療推行。它將成為杭州大廈的“數(shù)字中樞”，基于海量數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)分析對(duì)用戶進(jìn)行畫像，通過IP化會(huì)員經(jīng)營(yíng)、會(huì)員權(quán)益強(qiáng)價(jià)值、內(nèi)外資源強(qiáng)合作，將會(huì)員服務(wù)從商場(chǎng)輻射到集團(tuán)并向外拓展，逐漸形成多方聯(lián)動(dòng)的大服務(wù)“生態(tài)圈”，真正做到“以會(huì)員制經(jīng)營(yíng)用戶”。
同時(shí)，杭州大廈還專門邀請(qǐng)國(guó)外知名設(shè)計(jì)公司對(duì)A座進(jìn)行全新的商業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，將通過多重新技術(shù)的運(yùn)用給顧客帶來更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。
以現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用為手段，杭州大廈不僅將通過大數(shù)據(jù)“黏住”顧客，還將借助數(shù)字賦能內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的全方位智能化，讓整個(gè)商場(chǎng)更“懂你”。
眼下，杭州大廈正在進(jìn)行大物業(yè)改造，通過在商場(chǎng)重要點(diǎn)位加載各種智能設(shè)備，在前場(chǎng)后場(chǎng)建立起數(shù)據(jù)收集的有效渠道，并匯總至總控室中央系統(tǒng)進(jìn)行分析，對(duì)物業(yè)運(yùn)行進(jìn)行智能判斷和預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)“中央管控，外圍響應(yīng)”。另外，杭州大廈全新的智能化培訓(xùn)教室也正在建設(shè)中，將通過加載現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，打破時(shí)空限制，提升內(nèi)部培訓(xùn)效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的商場(chǎng)管理效能躍級(jí)。
內(nèi)核：時(shí)代機(jī)遇中的國(guó)企使命和擔(dān)當(dāng)
在完全開放競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)領(lǐng)域，要占領(lǐng)市場(chǎng)，做好零售，很難。而國(guó)企做零售，更難。
時(shí)間倒推到1999年，杭州大廈的“高端精品”定位初定，卻引來同業(yè)質(zhì)疑：放著賣得好好的國(guó)產(chǎn)品牌不要，偏要去啃高冷的國(guó)際奢品這塊硬骨頭。
但彼時(shí)，杭州大廈看到了杭州人對(duì)時(shí)尚生活的追逐和對(duì)品質(zhì)生活的熱衷，認(rèn)定一個(gè)城市需要有更高端的商場(chǎng)去引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，提升城市商業(yè)能級(jí)。確定這個(gè)定位，不僅是其自身發(fā)展的需求，更是作為一家國(guó)企，將自己置于城市發(fā)展大局中考量的自發(fā)自覺。
也正基于此，面對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的未知性和可預(yù)見的陣痛，杭州大廈篤定，且篤行。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)定位，擺在杭州大廈面前的，是打破舊桎梏、盤活家底，提高國(guó)有資產(chǎn)存量配置效率；是不斷改革，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，激活和調(diào)動(dòng)各類要素，與市場(chǎng)脈搏共振等一系列大課題。
這考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)層的智慧、格局和魄力。
2016年，杭州大廈啟動(dòng)了一場(chǎng)大刀闊斧的管理體制改革——打破原有固化的管理方式，劃小經(jīng)營(yíng)單元，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)劃分為12個(gè)板塊，由中層自己組建團(tuán)隊(duì)競(jìng)聘上崗，通過招商、人事、分配等多重放權(quán)，真正“讓聽得見槍聲的人指揮戰(zhàn)斗”，充分激發(fā)了中層和基層團(tuán)隊(duì)的積極性。隨后，一系列新品牌和新業(yè)態(tài)被引進(jìn)了商場(chǎng)，銷售增長(zhǎng)迅速，顧客黏性也更好，成效可謂顯著。
去年，在新一輪競(jìng)聘中，部分中層因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳，被全新的團(tuán)隊(duì)所取代。這種“能上能下”、新舊輪換、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立，如同打通了企業(yè)的任督二脈，將活力輸送到每一道肌理中。
“人是一切發(fā)展的動(dòng)力源。戰(zhàn)略布局，人才先行。”在改革推進(jìn)中，童民強(qiáng)對(duì)于人才管理的理解和重視不斷深化和強(qiáng)化。
去年下半年開始，新解百集團(tuán)開啟了一場(chǎng)該集團(tuán)有史以來遴選范圍最廣、要求最高、標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的人員選拔，從國(guó)內(nèi)頂級(jí)院校乃至海外一流學(xué)府中錄用了8名管培生，通過高規(guī)格導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)和管理實(shí)踐磨礪，為集團(tuán)下屬各企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入全新活力。
另外，杭州大廈還斥資千萬元，重新改造員工食堂，通過優(yōu)化辦公環(huán)境、提升福利激發(fā)員工干勁。同時(shí)，下一輪薪酬改革也蓄勢(shì)待發(fā)，杭州大廈將以更多激勵(lì)方式，讓人這個(gè)核心要素發(fā)揮更大能量。
實(shí)際上，成功向來不會(huì)輕而易舉。
2014年、2015年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、成本上升、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、電商分流等諸多不利因素，杭州大廈也曾一度踟躕。當(dāng)時(shí)，已升任新解百集團(tuán)董事長(zhǎng)的童民強(qiáng)再次以杭州大廈高管身份出面“救場(chǎng)”，親自拜訪、參與談判的品牌多達(dá)數(shù)十家。而此次，面對(duì)技術(shù)、需求升級(jí)引發(fā)的行業(yè)巨變，童民強(qiáng)依舊如同一個(gè)最穩(wěn)健的舵手，指引著杭州大廈這艘零售巨艦在大調(diào)整、大改革、大發(fā)展的航道上破浪前行。
站在10周年的節(jié)點(diǎn)上回望來路，杭州大廈的可貴之處或許就在于：不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一線員工，面對(duì)變革、困境，都具備了放手一搏、勇于試錯(cuò)、迎難而上的勇氣和擔(dān)當(dāng)。
“以優(yōu)質(zhì)零售服務(wù)群眾美好生活，以高質(zhì)量商業(yè)推動(dòng)城市發(fā)展。”這份初心和使命，造就了這個(gè)杭州商貿(mào)領(lǐng)域國(guó)企轉(zhuǎn)型發(fā)展的可貴樣本，也讓童民強(qiáng)和杭州大廈愈發(fā)堅(jiān)定未來前行的方向，“我們將錨定更遠(yuǎn)大目標(biāo)，繼續(xù)奮斗、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)定前行，推動(dòng)永不停歇的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和升級(jí)。”