Medical Mall一期的兩家醫療機構先后完成擴店，其中一家還開設了兩家分店。Medical Mall二期招商出租率達到100%，目前，已經形成了“小綜合、大專科”的良好醫療服務氛圍。在疫情反復肆虐的2021年，能做到“業績”和“拓展”齊頭并進，這對于開業還不到四年的全程醫療來說，已屬不易，更何況，還是在這樣一個“平均回報周期”長達8-10年的醫療領域，更是難上加難。那么，它是如何做到的呢？
昨天，是一個普通的工作日，全程醫療的健康促進中心接待了50位體檢客人，在保證客人感受和體檢品質的情況下，這已達到院方核定的標準接待值。這樣滿負荷運轉的情況，已經持續了好幾個月。 今年上半年，全程醫療的體檢板塊保持同行領先，體檢日均客流一直維持在高位。針對體檢客人需求的增長，公司還做了一個決定：從7月份開始，原本休息的周一變成營業日，并增加了采血和B超點位，盡管如此，仍然無法滿足日益增長的客戶需求。 在體檢客人增長的情況下，有一個現象特別值得關注：個人體檢客戶不斷增長，今年的人數占比超過40%，而相比于團隊體檢較低的客單價，有不少個人客戶的客單已超過萬元。
“雖然因為這場疫情，全程醫療在去年很長一段時間都沒法營業，但同樣因為這場疫情，讓更多的人前所未有地意識到健康的重要性。”全程醫療的工作人員說，這種現象在個人體檢客戶身上尤其明顯。
全程醫療檢查室
當然，客人意識到健康的重要性只是一方面，更重要的是，醫療機構如何去滿足這些需求。
區別于常規的套餐制體檢，全程醫療會提前了解客戶的既往史、家族史，根據客戶的“健康畫像”量身定制私人體檢套餐，并由全科醫生一對一與客戶解讀體檢報告，再制定下一步專業的健康管理方案。
同時，客戶如有就醫服務需求的，全程醫療會鏈接相應的醫療資源，為客戶提供一站式的解決方案。 另一方面，全程還在不斷滿足高凈值客戶的需求。
以今年3月推出的個人金卡會員為例，全程醫療會為金卡會員提供“會員健康評估會”，即根據客戶歷史健康情況確定評估方向，并邀請5位正高級以上的專家名醫會診，根據各自評估方向進行評估，出具專業報告，全面評估會員的身體狀況，再予以跟進管理。
全程醫療會員中心
醫療器械也許冰冷堅硬，但醫療服務可以是有溫度的。
全程醫療始終遵循“尊重醫療嚴謹、追求服務品質”的理念，為將高端醫療服務做到極致，不斷地修煉內功：聘請專科領域的名醫為員工開展醫療方面的講座，聘請金鑰匙給員工進行服務禮儀和服務意識提升培訓，派員至邵逸夫醫院進修，為整個Mall內機構組織急救、投訴受理等方面的培訓……一切都是為了給客人最好的體驗。 正是在這一系列的舉措下，全程醫療才承接住了高端客人因疫情而產生的更高且復雜的客戶需求，體檢的數量和客單價才有了今天的雙增長。
體檢是健康管理的第一步，幫助人們提前發現問題，但要打造完整的健康管理閉環，需要集合高精尖的醫療資源，真正為客人解決健康上的問題，比如全程醫療的國際門診和名醫工作室。
全程醫療國際門診
目前，全程醫療已儲備了豐富的名醫資源，推出了包括普外科、消化內科、婦科在內的多個專科門診。目前整個Medical Mall多點醫生多達300多位，醫生資源多為正高級、副高級專家，而且，接診時間也相對較長，能夠更加細致全方位地了解客戶情況，就診環境更加私密，所以，客人都很滿意。
今年，在專科門診的基礎上，國際門診中心還推出了消化內科和婦科兩個名醫工作室，名醫工作室是專科門診的“升級版”，與后者不同的是，名醫工作室的醫生是這個領域的領軍人物，并與全程醫療建立了長期穩定的合作。
目前，消化內科名醫工作室由邵逸夫醫院消化內科名醫戴寧坐診，戴主任每周四下午出診，半天僅看10位患者，力求在面診時，對每一位患者仔細講解疾病的發病機制，以及日常生活的注意點。因此，一位病人通常要看二三十分鐘。
婦科名醫工作室則邀請到邵逸夫醫院婦產科主任林小娜，林主任擅長輔助生育治療以及臨床應用婦科腹腔鏡、宮腔鏡手術，治療子宮肌瘤、輸卵管阻塞、子宮息肉、宮腔粘連等疾病。
除了名醫工作室之外，全程醫療竭盡所能地爭取頂級醫療資源，滿足客戶的需要。根據會員需要，全程醫療能夠鏈接國內外頂尖優質醫療資源，提供包括浙一、浙二、華山醫院、美國梅奧診所、克利夫蘭醫學中心等30余家海內外著名醫院就醫綠色通道服務。
因為疫情的反復，全程醫療Medical Mall的二期招商也遇到了許多困難，但好事多磨，就在最近，二期場地完成了100%對外出租，最后的兩家醫療機構——悅勵診所和晨曦皮膚專科診所均已進入最后裝修階段，預計8月底試營業。與此同時，一期進駐的醫療機構，有兩家實現擴店。
相比于其他商業綜合體內的醫療機構，全程醫療不是單純地租賃場地，而是可以為進駐的機構提供醫技支撐，有效地節約進駐機構成本，縮短培育期，這也是全程醫療打造Medical Mall的初衷。
在集聚效應下，Medical Mall 能為客人提供優質完善的醫療服務，有利于整體的客流抬升。據了解，2019年全程醫療的客流量為4.5萬人次，2020年雖受疫情影響，客流仍高達7.5萬人次，2021年截至6月30日，就診人次同比增長36%。
正是這樣的良性循環，才為全程醫療帶來長久穩定的租約和醫技付費業務。
開業近四年，至今仍有絡繹不絕的同行、商業地產商及各地衛健委領導前來參觀，并均對這一商業模式予以肯定。
下一步，全程醫療將持續深化Mall內合作方案，比如，通過更換IT系統搭建起各機構產品互通的共享平臺等。
開業近四年，對于開業之初，很多人關心的Medical Mall這一國外商業模式是否能在國內落地，是否能實現盈利，未來發展方向是否明朗等等一系列猜測，通過這幾年的摸索，全程醫療的道路終于逐漸清晰了起來。
后疫情時代，人們愈發重視對健康的管理，全程醫療將繼續堅定前行，為成為高品質醫療、共享醫療的頭部企業而努力，未來的Medical Mall將會是怎樣的面貌？讓我們拭目以待。
