當(dāng)前，以客戶為中心，依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)已是零售變革最核心的驅(qū)動(dòng)力
為了更深入地推進(jìn)會(huì)員制運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目，加深全集團(tuán)上下對(duì)會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，2月21日下午，解百集團(tuán)于杭州大廈A座8F群言堂召開會(huì)員制運(yùn)營(yíng)宣貫會(huì)。
解百集團(tuán)董事長(zhǎng)童民強(qiáng)、總經(jīng)理周自力以及相關(guān)部門人員，各分子公司營(yíng)銷、信息、經(jīng)營(yíng)等相關(guān)部門中層以上干部參加會(huì)議。
會(huì)議首先由董事長(zhǎng)童民強(qiáng)對(duì)會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的必要性、目的及核心問題進(jìn)行宣貫。
解百集團(tuán)董事長(zhǎng)童民強(qiáng)：
會(huì)員制運(yùn)營(yíng)是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)賦能的，我們要扭轉(zhuǎn)以往“重招商、輕運(yùn)營(yíng)”的理念，要充分意識(shí)到商業(yè)真正的價(jià)值以及長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展來(lái)自于創(chuàng)新的、有效的運(yùn)營(yíng)管理。而數(shù)字化會(huì)員中心的開發(fā)正是利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，更精細(xì)地了解會(huì)員真正需求，識(shí)別會(huì)員偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而達(dá)到有效運(yùn)營(yíng)的目的。因此，會(huì)員系統(tǒng)的真正落地，首先需要有一支強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，然后是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的配合和支持，運(yùn)營(yíng)和技術(shù)通過不斷地需求碰撞、激發(fā)火花，實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)。
解百集團(tuán)推行會(huì)員制管理，目的是要調(diào)動(dòng)更多的會(huì)員消費(fèi)，這需要顛覆傳統(tǒng)的會(huì)員管理理念與方式，匯集更多的消費(fèi)者成為會(huì)員，通過會(huì)員制服務(wù)建立更為緊密的聯(lián)系。在會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的過程中，積分是核心。通過積分作為統(tǒng)一的尺度，串聯(lián)起集團(tuán)內(nèi)多業(yè)態(tài)的服務(wù)，從而通過積分產(chǎn)生出更多的銷售。積分的來(lái)源不僅僅可以通過消費(fèi)獲取，注冊(cè)、簽到等行為都可以作為積分產(chǎn)生的來(lái)源。同樣的，積分不僅僅可以購(gòu)物，也可以購(gòu)買服務(wù)，甚至實(shí)現(xiàn)積分增值，讓積分更有價(jià)值，成為調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極性的利器。
通過數(shù)字化會(huì)員中心的建立，最終要形成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。這就需要各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)單位思考，在數(shù)字化會(huì)員中心的運(yùn)行中，未來(lái)會(huì)給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)怎樣的不同，營(yíng)銷上產(chǎn)生怎樣的變革。在數(shù)字化的應(yīng)用過程中，不斷提升能力，形成和銀泰365卡競(jìng)爭(zhēng)的差異化產(chǎn)品。因此，在會(huì)員制運(yùn)營(yíng)中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)非常重要，不僅是指技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，更代表著產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)與各分子公司要共同參與進(jìn)來(lái)，共同推進(jìn)會(huì)員制的運(yùn)營(yíng)工作。
集團(tuán)信息管理部總監(jiān)喬龍翔：
在會(huì)員制運(yùn)營(yíng)中有三個(gè)核心思維：
一是產(chǎn)品思維、二是互聯(lián)網(wǎng)思維、三是大數(shù)據(jù)挖掘思維。
新時(shí)代的到來(lái)對(duì)企劃、營(yíng)運(yùn)等人員都提出了更高的要求，為了踐行會(huì)員制運(yùn)營(yíng)，需要通過業(yè)務(wù)落地、技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、資源整合四個(gè)方面去實(shí)施。
業(yè)務(wù)層面：需要建立會(huì)員資產(chǎn)管理，開展更多的營(yíng)銷玩法，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)積分的通存通兌，統(tǒng)一積分價(jià)值，促進(jìn)更為豐富的積分產(chǎn)品與服務(wù)。
技術(shù)層面：集團(tuán)將通過構(gòu)建數(shù)字化會(huì)員中臺(tái)來(lái)支撐更為豐富的業(yè)務(wù)玩法，支撐“前臺(tái)”的全場(chǎng)景化。
數(shù)據(jù)層面：集團(tuán)將通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的采集、清洗、治理、挖掘等能力，形成豐富的會(huì)員標(biāo)簽與會(huì)員分析模型，幫助各分子公司更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用。
資源層面：未來(lái)將會(huì)更多地利用第三方資源的力量，共同打造強(qiáng)大的集團(tuán)生態(tài)體系。
從2018年開始，解百集團(tuán)已全面啟動(dòng)大數(shù)據(jù)信息化管理工作，而專注傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字賦能的重中之重。解百集團(tuán)與分子公司未來(lái)將共同朝著會(huì)員制運(yùn)營(yíng)方向邁進(jìn)，推進(jìn)解百集團(tuán)在新時(shí)代的發(fā)展。
