當(dāng)下，各個(gè)商場(chǎng)都構(gòu)建了自己獨(dú)有的會(huì)員體系，然而如何通過(guò)自家的會(huì)員體系牢牢地維系住客人，如何從同質(zhì)化的會(huì)員體系中脫穎而出，對(duì)每個(gè)商場(chǎng)而言，都是一道思考題。
體系升級(jí) 會(huì)籍煥新
規(guī)則更直接 分級(jí)更細(xì)致
隱形引擎 會(huì)員經(jīng)理
幫你解決“錢”不能解決的問題
看得見的是會(huì)員體系的升級(jí)，看不見的是背后的隱形引擎。
杭州大廈會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
如果把會(huì)員計(jì)劃視作一艘航行在商海上的輪船，積分規(guī)則、會(huì)籍制度、會(huì)員權(quán)益如甲板、船舷、船艙共同構(gòu)成了船體，而引擎就是杭州大廈的會(huì)員經(jīng)理，他們是在“貨”和“場(chǎng)”兩個(gè)要素之外的有力補(bǔ)充，游刃有余地穿梭在各個(gè)物理板塊之間，及時(shí)為客人提供各種所需服務(wù)。
會(huì)員經(jīng)理陪同參加品牌會(huì)員活動(dòng)
對(duì)于杭州大廈很多客人而言，有時(shí)并不怕價(jià)格“貴”，而是怕麻煩，恰好杭州大廈會(huì)員經(jīng)理能幫客人解決一些“錢”不方便解決的問題，給客人送上“省心”和“方便”。
去年，有一位客人，籌備婚禮時(shí)，想購(gòu)買大批量的愛馬仕產(chǎn)品的作為伴手禮，但由于數(shù)量巨大，又要仔細(xì)著不能磕碰，一時(shí)間讓客人和品牌方都感到有些棘手。就在這時(shí)，會(huì)員經(jīng)理主動(dòng)出擊，陪著客人到店內(nèi)，將所購(gòu)買的商品一一打包好，并將它們一個(gè)個(gè)完好無(wú)損地運(yùn)送至客人家中，解了客人的燃眉之急。當(dāng)時(shí)，這位新客人才剛剛晉升黃鉆，如今已是消費(fèi)逾百萬(wàn)的藍(lán)鉆VIP了，正是會(huì)員經(jīng)理一通主動(dòng)的電話開啟了這段緣分。
再有位客人，突然得知需要出席一個(gè)頗為重要頒獎(jiǎng)典禮，第一次上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，著裝既要典雅出眾又不可用力過(guò)猛。當(dāng)時(shí)所剩時(shí)間已是不多，會(huì)員經(jīng)理趕忙連夜替客人做好全部功課，專業(yè)地幫客人列出一整套搭配方案，小到一個(gè)鏤空雕花發(fā)夾都為客人備上了三四個(gè)選項(xiàng)，第二天再陪著客人到大廈試穿購(gòu)買意向的產(chǎn)品。最終客人順利地閃耀赴會(huì)，贏得滿堂彩。
杭州大廈陳列珠寶
主動(dòng)了解客人需求，對(duì)接品牌方、陪購(gòu)到店、邀約活動(dòng)、送上生日禮……客戶積累就像往平靜的水面投小石子一樣，一圈圈漣漪由中心向四周泛開，會(huì)員經(jīng)理不斷為客人解決各種小問題，得到越來(lái)越多客人的信任和轉(zhuǎn)介紹，也就讓本無(wú)波瀾的池塘變得波光粼粼。
共生成長(zhǎng)
打造“杭州大廈”的獨(dú)家記憶
在體系、服務(wù)之外，杭州大廈會(huì)員體系的“欣”愿景，是建立一個(gè)與客人共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，以情感聯(lián)結(jié)和城市文化為紐帶，打造專屬“杭州大廈”的獨(dú)家記憶。
過(guò)去的三十年里，杭州大廈隨著杭州經(jīng)濟(jì)騰飛與客人共同發(fā)展，在此過(guò)程中，杭州大廈和客人之間是一場(chǎng)雙向奔赴，會(huì)員體系充則當(dāng)了其中共生成長(zhǎng)的“平臺(tái)”。
這次，“欣”計(jì)劃提出了“欣喜 欣賞 欣慕”三個(gè)關(guān)鍵詞，可將之視作為一連串的成長(zhǎng)足跡。當(dāng)客人初來(lái)杭州大廈感受到的“欣喜”；一段時(shí)間后客人與杭州大廈互相“欣賞”；最終客人逐日蛻變，成長(zhǎng)為令人“欣慕”的對(duì)象。
白鉆、黃鉆、粉鉆、藍(lán)鉆、紅鉆……在一輪一輪的盤旋升維的過(guò)程中，杭州大廈會(huì)為客人安排各類自我提升課程和私享體驗(yàn)，與會(huì)員們一起成為更好的自己，沉淀關(guān)于杭州大廈的獨(dú)家記憶。2022年“欣”計(jì)劃已為客人醞釀了不少驚喜，只待帷幕拉開。
品牌分享沙龍
品牌手作活動(dòng)
再將視線放得更遠(yuǎn)些，未來(lái)，杭州大廈“欣”計(jì)劃還將緊緊圍繞“杭州”二字，鏈接這座城市所獨(dú)有的城市記憶和文化根脈。時(shí)光流轉(zhuǎn)，但代代人一起凝結(jié)的城市記憶和共鳴，是任何鋼筋水泥都無(wú)法輕易建構(gòu)和撼動(dòng)的，它們會(huì)讓杭州大廈歲月里歷久彌新，逆齡生長(zhǎng)。